Je opname staat op ‘in behandeling’ terwijl je saldo al is verlaagd, en dat komt meestal doordat je identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd. Bij Winbet bg blijft dat proces namelijk doorlopen tot alle gegevens kloppen.

Een opname die maar niet wordt afgerond

Je ziet je verzoek als ‘in behandeling’ staan, maar je saldo is al verlaagd en er komt geen geld op je rekening.

  • Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd en de opname wacht daarop.
  • Je hebt op een betaalmethode gestort die niet op je eigen naam staat.
  • Er loopt nog een bonusronde waarbij je eerst aan de rondspeelvoorwaarde moet voldoen.
  • De gegevens op je account wijken af van die op je bankrekening.
  • Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
  1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnameverzoeken.
  2. Lees de status die bij het verzoek staat en welke stap nog open is.
  3. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
  4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
  5. Rond eerst de rondspeelvoorwaarde van die bonus af.
  6. Vergelijk je naam en rekeningnummer met de gegevens in je profiel.
  7. Stort niet opnieuw zolang het verzoek in behandeling is.
  8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
  9. Wacht tot de lopende aanvraag is afgehandeld.
  10. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
  11. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Spellen die op de telefoon niet laden

Je opent het casino in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.

  • Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
  • De browsercache bevat oude bestanden van de site.
  • Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
  • De versie van je browser is te oud voor de spellen.
  • Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
  1. Sluit het spel en open het opnieuw in dezelfde browsersessie.
  2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
  3. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
  4. Wis de cache en cookies van je browser.
  5. Schakel adblockers tijdelijk uit en herlaad de site.
  6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
  7. Sluit andere tabbladen en zware apps af.
  8. Probeer een andere browser op je telefoon.
  9. Open het spel opnieuw via de lobby van het casino.
  10. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
  11. Neem contact op met support als hele categorieën spellen niet openen.

Neem contact op met support wanneer meerdere spellen in verschillende browsers blijven vastlopen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen.

  • Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
  • De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
  • Je toetsenbord vult automatisch een oud wachtwoord in.
  • De beveiligingscode van je account is verlopen.
  • Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
  1. Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet.
  2. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
  3. Controleer of caps lock aan staat en typ je wachtwoord opnieuw.
  4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
  5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
  6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
  7. Log in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatische aanvulling.
  8. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die nodig is.
  9. Probeer daarna opnieuw via een ander netwerk als het blijft mislukken.
  10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
  11. Neem contact op met de klantenservice van https://www.winbetbe.com/ als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
  12. Geef bij je bericht je gebruikersnaam door en geen wachtwoord.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord is hersteld maar de vergrendeling blijft staan.

Identiteitscontrole die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna dat de controle niet vordert of dat je document opnieuw wordt gevraagd.

  • De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
  • Er zit een reflectie of schaduw over je pasfoto of tekst.
  • Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
  • De gegevens op het document wijken af van je profiel.
  • Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
  1. Open het verificatiegedeelte van je account en lees welke stap openstaat.
  2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
  3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
  4. Controleer of je naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je profiel.
  5. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
  6. Upload alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
  7. Dien een scherpe foto in per zijde van het document.
  8. Verstuur de upload en wacht tot de status verandert.
  9. Upload niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
  10. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
  11. Neem contact op met support als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer een scherp en geldig document blijft worden afgewezen.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs vanaf je eerste storting gelijk en up-to-date, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.